Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s’applique aux renseignements personnels de personnes dans toutes les provinces canadiennes, y compris le Québec, et décrit comment Accomsure (« nous », « nous », « notre ») collecte, utilise, divulgue, stocke et protège les renseignements personnels. Accomsure se conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA), à la Loi québécoise relative à la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) et à toutes les autres lois canadiennes applicables sur la vie privée.

1. Collecte d’informations personnelles

Nous recueillons et traitons les renseignements personnels à votre sujet avec le consentement approprié et au besoin pour offrir nos services. Les renseignements personnels peuvent être recueillis auprès de :

un. Votre compagnie d’assurance

Pour initier, coordonner ou gérer votre placement temporaire en logement.

b. Interactions directes avec vous

Cela peut inclure :

Nom
Informations de contact
Occupants du ménage
Descriptions de véhicules ou de propriétés
Toute information que vous fournissez volontairement lors des communications avec nous

c. Tiers impliqués dans votre réclamation ou votre placement

Y compris les experts en sinistres, agents, entrepreneurs en bâtiment, propriétaires et hôtels.

Les informations sont recueillies avec votre consentement ou, lorsque la loi le permet, auprès de parties légalement autorisées à les partager.

2. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Fournir et gérer les services de logement temporaire
Communiquer avec vous et vérifier votre identité
Confirmer les informations liées à la propriété
Déterminer l’adéquation et l’admissibilité aux accommodements
Améliorez, administrez et exploitez nos services
Respecter les exigences légales et réglementaires
Soutien au traitement externe sécurisé

Nous pouvons aussi utiliser l’information pour améliorer votre expérience client globale.

3. Divulgation des renseignements personnels

Selon l’obligation légale pour accomplir nos obligations, nous pouvons divulguer vos informations à :

Entrepreneurs, fournisseurs de services, fournisseurs et partenaires aidant à l’installation de logements
Compagnies d’assurance, experts en sinistres et agents soutenant votre réclamation
Fournisseurs de services tiers effectuant des fonctions en notre nom

Tous les fournisseurs de services sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements personnels conformément aux lois canadiennes sur la vie privée.

4. Transferts internationaux et fournisseurs de services

Accomsure stocke et traite principalement des renseignements personnels au Canada.

Cependant, certains fournisseurs de services, dont Microsoft et HubSpot , peuvent stocker ou traiter des informations personnelles sur des serveurs situés à l’extérieur du Canada (y compris aux États-Unis).

Lorsque des renseignements personnels sont traités à l’extérieur du Canada, ils peuvent être soumis aux lois de cette juridiction.

Accomsure veille à ce que tous les fournisseurs de services mettent en œuvre des garanties contractuelles, notamment :

Obligations de confidentialité
Restrictions sur l’utilisation des données
Normes de sécurité comparables aux exigences canadiennes
Obligations de notification de violation
Suppression ou retour des données sur demande

Ces protections figurent dans les Addendums sur la protection des données (DPA) des fournisseurs de services, qui sont des ententes contraignantes en vertu de la loi applicable et respectent les exigences de la Loi canadienne et québécoise 25.

Pour les résidents du Québec, tout transfert transfrontalier de renseignements personnels est soumis à une évaluation de l’impact sur la vie privée (PIA) et à des mesures contractuelles assurant une protection adéquate, comme l’exige la Loi 25.

5. Stockage et conservation des renseignements personnels

Nous conservons les informations personnelles selon des périodes de conservation définies basées sur :

Le type d’information
Le but pour lequel elle a été rassemblée
Exigences légales et réglementaires

Les renseignements personnels sont conservés conformément à notre calendrier interne de conservation, qui fixe les échéanciers en fonction des exigences légales, réglementaires et commerciales.

6. Vos droits à la vie privée

Vous avez le droit de :

Accédez à vos renseignements personnels
Demander des corrections ou des mises à jour
Retrait du consentement pour la collecte, l’utilisation ou la divulgation
Demandez la suppression de vos informations, sous réserve des exigences légales
Posez des questions sur nos pratiques de confidentialité
Remettez en question l’exactitude ou la gestion de vos informations

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant notre agent de la confidentialité.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez :

Responsable de la protection de la vie privée : Rajesh Manan
Courriel : security@accomsure.com

7. Résidents du Québec – Droits additionnels

Conformément à la Loi du Québec 25 :

Si un incident de confidentialité présente un risque de blessure grave, nous aviserons la Commission d’accès à l’information (CAI) ainsi que les personnes concernées.
Nous tenons un registre des incidents de confidentialité.
Nous réalisons des évaluations d’impact sur la vie privée (PIA) pour tout système ou projet impliquant des informations sensibles ou des transferts transfrontaliers.
Notre responsable de la protection de la vie privée supervise toutes les activités de conformité et de gouvernance.

8. Communications SMS

Nous recueillons et utilisons votre numéro de téléphone uniquement pour envoyer des mises à jour concernant votre placement temporaire et pour répondre à tous les messages SMS que vous nous envoyez. Le contenu des SMS est confidentiel et ne sera ni vendu ni partagé avec des tiers, sauf si la loi l’exige.

La réception de messages SMS est optionnelle et n’est pas requise pour accéder à nos services. Vous pouvez vous retirer des communications SMS à tout moment en répondant « STOP ». Si vous souhaitez reprendre la réception des messages, répondez « START ».

9. Site web et témoins

Notre site web peut utiliser des outils d’analyse pour mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site et pour améliorer nos services. Ces outils peuvent recueillir des informations telles que :

Adresse IP
Type de navigateur
Pages visitées
Durée des visites
Données générales sur les dispositifs ou d’utilisation

Cette information est utilisée uniquement pour une analyse statistique globale et ne vous identifie pas personnellement.

Comme les outils d’analytique ne sont pas essentiels au fonctionnement de notre site, nous demandons votre consentement avant de placer des cookies analytiques ou des technologies de suivi similaires sur votre appareil. Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement aux cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

Nous utilisons un outil de gestion du consentement pour permettre aux visiteurs de gérer leurs préférences en matière de témoins. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser des témoins non essentiels à tout moment en utilisant l’icône en bas à gauche de notre site web. Vos préférences seront respectées et pourront être modifiées à tout moment.

10. Informations de contact

Pour toute question, demande d’accès, plainte ou pour exercer tout droit en vertu de cette politique, contactez notre responsable de la protection de la vie privée :