En mai 2016, alors que des feux de forêt balayaient Fort McMurray, en Alberta, dans ce qui allait devenir l’une des catastrophes naturelles les plus dévastatrices de l’histoire du Canada, quatre personnes, Rajesh Manan, Terrell Stephen, Dalmy Manan et Tony Stephen, étaient en première ligne. Les incendies de Fort McMurray ont brûlé près de 600 000 hectares de terres, détruit plus de 2 400 maisons et bâtiments et forcé l’évacuation de près de 90 000 personnes. Ce fut une catastrophe de proportions historiques. En savoir plus sur les feux de forêt de Fort McMurray

Une pièce manquante dans la reprise après sinistre

À l’époque, les futurs fondateurs d’Accomsure, avec plus d’un siècle d’expérience dans le domaine de l’assurance et de la restauration, travaillaient sans relâche pour aider les personnes touchées par les incendies. Mais même avec leurs connaissances approfondies et leur expertise chevronnée, ce qu’ils ont vu les a secoués. Les familles ont été laissées dans l’incertitude, ne sachant pas si leur maison était toujours debout, ne sachant pas combien de temps elles seraient déplacées et dépassées par la logistique de la simple recherche d’un endroit sûr pour dormir. En plus de cela, les experts en sinistres étaient mis à rude épreuve pour gérer non seulement les réclamations de biens, mais aussi les vies humaines qui se trouvaient derrière eux.

Il manquait quelque chose. Qui s’assurait que les personnes déplacées n’étaient pas seulement placées dans un hôtel, mais qu’on leur offrait stabilité, confort et continuité dans leur vie? Qui préconisait des logements identiques, s’assurant que les gens ne se voient pas exclure du logement parce que les loyers avaient soudainement bondi? Qui protégeait l’intégrité du processus d’assurance, tout en veillant à ce que les assurés soient traités avec dignité et compassion?

Un tournant personnel

Pour Dalmy, la réponse à cette question est devenue douloureusement claire un soir peu après cette période. Une de ses amies proches et âgées, vivant à l’extérieur de Calgary, a été déplacée en raison d’une réclamation d’assurance. Il était tard dans la soirée. Seule, stressée et complètement inconnue de la ville, elle a été chargée de trouver son propre logement ou de déménager en ville. Désorientée et émotionnellement crue, elle a appelé Dalmy.

Plutôt que de lui diriger vers un site Web ou une ligne d’urgence, Dalmy s’est mise au travail. Elle a contacté un hôtel local, négocié un tarif préférentiel et, surtout, a offert une voix calme et rassurante au milieu de la panique. Ce soir-là, ce n’était pas une question de logistique. C’était une question d’empathie. Ce moment a été un tournant. C’était un rappel que la gestion des frais de subsistance supplémentaires n’est pas une question de réinstallation, mais de continuation. Aider les gens à poursuivre leur vie avec le moins de perturbations et de stress possible.

De l’expérience à l’innovation

Les fondateurs ont pris leurs 100+ ans d’expérience combinés et ont posé une question audacieuse : Et s’il y avait une entreprise dédiée à aider les assureurs à trouver un logement temporaire qui fonctionne vraiment pour les assurés déplacés et le processus de réclamation?. Une entreprise qui a agi comme un véritable partenaire des fournisseurs d’assurance, allégeant le fardeau des experts en sinistres tout en veillant à ce que les assurés soient pris en charge, et non perdus dans le bras-feu.

Bâtir une communauté de confiance

Depuis ces débuts, Accomsure a pris de l’expansion et a répondu à d’innombrables catastrophes partout au Canada. Pendant les incendies de Kelowna, l’esprit communautaire était palpable. Lorsque Accomsure a lancé un appel aux propriétaires de la région, beaucoup ont offert des maisons à des prix réduits, certains annulant même les réservations existantes pour aider leurs voisins. Accomsure a établi des relations avec ces propriétaires, en veillant à ce que le soutien soit à la fois compatissant et durable. C’est la différence lorsque vous travaillez avec un partenaire de confiance, lorsque les propriétaires savent qu’ils travaillent avec quelqu’un qui sera là demain, ils offrent plus aujourd’hui.

Accomsure n’est pas seulement une question de placements. Il s’agit de personnes. Il s’agit de comprendre que derrière chaque revendication se cache une vie, une famille, une histoire, et que le fait d’aider quelqu’un à trouver un refuge n’est que le début de sa guérison.

Regard vers l’avenir

Huit ans plus tard, Accomsure continue d’évoluer. Avec des solutions technologiques améliorées et des partenariats élargis à l’horizon, nous bâtissons l’avenir du soutien à l’AEA.

Alors que les changements climatiques augmentent la fréquence et la gravité des catastrophes, notre travail n’a jamais été aussi important. Nous restons ancrés dans les valeurs qui ont déclenché nos débuts : l’empathie, l’expérience et l’excellence.

Notre avenir est celui où personne n’est seul confronté au déplacement. Un avenir où chaque assuré se sent soutenu, où chaque expert en sinistres a un allié de confiance et où chaque collectivité sait qu’en cas de crise, quelqu’un est prêt à intervenir, non seulement avec des solutions, mais aussi avec cœur.

Vous avez besoin d’un soutien ALE rapide et fiable pour vos assurés? Associez-vous à Accomsure. Soumettez votre réclamation dès aujourd’hui et laissez-nous vous aider à fournir des solutions de logement transparentes et compatissantes, afin que vous puissiez vous concentrer sur la réclamation, pendant que nous prenons soin des gens. Cliquez ici pour accéder au formulaire de demande de règlement.