Au cours de la dernière décennie, des centaines de milliers de souscripteurs canadiens ont été déplacés en raison de catastrophes naturelles, de feux de cuisson, d’éclatement de tuyaux, etc.
Lorsque les titulaires de police sont déplacés, ils comptent sur les experts en sinistres pour fournir des services efficaces et appropriés ainsi qu’un soutien compatissant.
Cependant, fournir le meilleur service en tout temps peut être assez difficile lorsque vous travaillez dans des environnements très stressants et que vous faites constamment face à une charge de travail importante.
C’est là que les services de gestion de l’AEA se démarquent en tant qu’investissement transformateur.
Voici sept avantages de la gestion d’ALE qui expliquent pourquoi le partenariat avec une société de gestion d’ALE est une mesure stratégique pour optimiser le processus de gestion des sinistres et accroître la satisfaction des titulaires de police déplacés.
1. Traitement efficace des réclamations
Les demandes d’indemnisation pour déplacement peuvent prendre beaucoup de temps en raison de la complexité de l’évaluation et de la prise en compte des divers besoins et des situations uniques des titulaires de police déplacés.
Les services d’AEA peuvent aider à simplifier le processus de réclamation de deux façons principales :
- Les sociétés de gestion d’ALE communiqueront avec le titulaire de police déplacé, qui n’a probablement jamais été dans cette situation et a de nombreuses questions et préoccupations sur le processus, ce qui permet aux experts en sinistres de se concentrer sur la réclamation sans perdre un temps précieux à faire des allers-retours avec le titulaire de police.
- Lorsque les assurés exigent des frais de subsistance supplémentaires de leur police d’assurance, ils doivent comprendre leur budget et planifier efficacement son utilisation. Cela implique souvent de franchir des étapes complexes, comme l’évaluation du montant qu’ils peuvent dépenser pour leur logement temporaire, ce qu’ils espèrent que les experts en sinistres pourront accomplir en leur nom. Les sociétés de gestion d’ALE peuvent aider les titulaires de police à affecter leur budget d’ALE et les aider à utiliser cet argent de manière appropriée pour leurs besoins immédiats, comme les dépenses associées à l’obtention d’un hébergement temporaire.
2. Évaluation exacte et conforme
Lorsqu’ils demandent des frais de subsistance supplémentaires, les titulaires de police déplacés doivent conserver tous les reçus, factures ou autres documents pour prouver où ils ont dépensé leur argent. Ils doivent ensuite fournir ces renseignements à leur expert en sinistres, qui doit valider que leurs dépenses correspondent aux limites de leur police.
Avec un soutien externe, les sociétés de gestion d’ALE peuvent examiner et vérifier les dépenses engagées pour le logement temporaire par rapport à la couverture de la police, en s’assurant que les coûts réclamés sont conformes aux conditions de la police.
Agissant comme intermédiaire, les sociétés de gestion d’ALE peuvent travailler directement avec les assurés déplacés et alléger la charge de travail de l’expert tout en assurant des évaluations précises et conformes.
3. Économies de coûts
L’un des avantages les plus importants de travailler avec une société de gestion d’ALE est les économies importantes qu’elle peut offrir.
Voici comment les sociétés de gestion d’ALE peuvent vous aider à économiser de l’argent :
- Ils peuvent généralement négocier le coût de l’hébergement temporaire en tirant parti de leur vaste réseau et de leur expertise.
- Ils sont experts dans la gestion de la logistique des besoins immédiats du titulaire de police déplacé, y compris la recherche d’un logement temporaire qui correspond aux limites de la police.
Par exemple, Accomsure a aidé une compagnie d’assurance à économiser 120 000 $ sur les coûts des sinistres après qu’un immeuble à logements multiples à faible revenu ait pris feu. Voici comment procéder :
- Nous avons trouvé un hébergement temporaire pour tous les assurés déplacés et négocié un rabais de 177 $ par nuit et par chambre.
- Les logements temporaires comprenaient des cuisines dans leurs suites, de sorte que les indemnités quotidiennes n’avaient pas besoin d’être dispersées, ce qui permettait de prolonger les fonds d’assurance de 2,5 à 3 mois supplémentaires.
- La propriété utilisée pour ce placement n’offrait pas de facturation par un tiers, sauf par l’intermédiaire d’Accomsure.
4. Amélioration de la satisfaction de la clientèle
En cas de déplacement, les titulaires de police sont souvent aux prises avec un mélange d’émotions, généralement frustrés et mécontents lorsqu’ils déposent des réclamations en raison de leur déplacement soudain.
Le déplacement soulève de nombreuses questions pour les assurés, comme « Où vais-je vivre? », « Combien de temps faudra-t-il pour que ma maison soit restaurée? » « Comment pouvons-nous accélérer ce processus? », etc.
Pendant cette période, les assurés s’attendent à ce que les experts en sinistres fournissent un soutien opportun et approprié. Cependant, en cas de sinistres à grande échelle tels que des événements catastrophiques, il peut être difficile pour les experts en sinistres de réagir aussi rapidement qu’ils le souhaiteraient en raison du fardeau des sinistres.
C’est là que les services de gestion de l’AEA entrent en jeu.
Les services de gestion de l’AEA sont un pont crucial pour atténuer ce mécontentement initial en atténuant les défis immédiats, comme trouver un hébergement temporaire qui répond à des besoins uniques et répondre à toutes les questions du titulaire de police. Ce soutien peut améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
5. Réduction de la charge de travail et du stress de l’expert
Récemment, nous avons mené un sondage sur LinkedIn et interrogé les experts en sinistres sur leur niveau de stress. 20% des répondants ont déclaré des niveaux de stress « modérés », et 80% ont déclaré « élevé ».
En externalisant la gestion de l’AEA, les experts peuvent transférer une grande partie de leur charge de travail afin de se concentrer sur d’autres aspects critiques du traitement des sinistres. Obtenir de l’aide supplémentaire soulagera les experts en sinistres, car ils auront plus de temps pour se concentrer sur la gestion des sinistres, ce qui réduira ainsi le stress.
6. Détection de la fraude
Selon RateHub, 15% des primes d’assurance servent à couvrir des réclamations d’assurance frauduleuses passées.
La fraude à l’assurance habitation survient surtout lorsque les assurés exagèrent leurs réclamations, leurs coûts de restauration ou leurs frais de subsistance supplémentaires.
Les sociétés de gestion d’ALE peuvent examiner la légitimité des frais de subsistance supplémentaires pour les logements temporaires réclamés par les assurés. Cet examen approfondi aidera à repérer les incohérences ou les irrégularités qui pourraient indiquer des activités frauduleuses.
De plus, les propriétaires peuvent parfois augmenter le loyer lorsqu’ils découvrent qu’il s’agit d’une réclamation d’assurance. Les sociétés de gestion d’AEA, comme Accomsure, empêchent les augmentations de loyer.
Dans l’ensemble, les sociétés de gestion d’ALE peuvent collaborer étroitement avec les experts en sinistres et partager directement toute information ou donnée qui pourrait indiquer une fraude potentielle, ce qui permet aux compagnies d’assurance d’économiser de l’argent et des ressources.
7. Amélioration de la réputation
Les assurés sont constamment à la recherche d’une compagnie d’assurance pour leur fournir le plus de couverture au coût le plus bas. Une fois qu’une police expire, les assurés magasinent généralement et obtiennent des devis de diverses compagnies d’assurance.
Cependant, il existe un moyen de fidéliser les assurés : offrir un service exceptionnel.
Lorsque vous travaillez avec une société de gestion d’ALE, elle travaillera fort pour fournir un service à la clientèle efficace et satisfaire vos assurés, ce qui peut fidéliser vos assurés et améliorer la réputation de votre entreprise.
Choisissez Accomsure comme société de gestion d’AEA de choix
L’expertise d’Accomsure en matière de gestion d’ALE et de soutien aux assurés déplacés aide les compagnies d’assurance à rationaliser leurs opérations, à améliorer l’efficacité globale de la gestion des sinistres et à mieux soutenir les clients.
Si vous souhaitez profiter de tous les avantages de travailler avec une société de gestion d’AEA, soumettez une réclamation ou contactez Accomsure dès aujourd’hui.
Nous sommes impatients de vous soutenir, vous et vos titulaires de police déplacés.
