Nous avons récemment mené un sondage LinkedIn demandant aux experts en sinistres de partager leur niveau de stress actuel.
Parmi ceux qui ont répondu à notre sondage, 20% ont déclaré avoir un niveau de stress « modéré », tandis que 80% ont indiqué que leur niveau de stress était « élevé ».
En tant qu’expert en sinistres, vous n’êtes pas étranger à la charge de travail exigeante du travail. De plus, l’ajout de la gestion des demandes d’indemnisation au travail et à la vie personnelle peut entraîner encore plus de stress dans votre travail quotidien et votre vie personnelle.
Mais la responsabilité de la gestion de l’ALE n’a pas besoin de retomber entièrement sur vos épaules.
Lorsque vous vous associez à une société de gestion d’ALE comme Accomsure, vous pouvez réduire votre longue liste de tâches de réclamations ALE pour vous concentrer uniquement sur la gestion de la réclamation. Nous pouvons assumer la responsabilité de trouver des hébergements similaires, de négocier les tarifs et de nous assurer que les hébergements respectent les limites de la politique.
Dans cet article, nous soulignons comment travailler avec un partenaire d’ALE se compare à la gestion indépendante des demandes d’indemnisation d’ALE.
1. Le fardeau administratif
Sans société de gestion d’ALE :
Pour gérer les demandes de règlement d’ALE, vous devez jongler avec diverses tâches, telles que :
- Aider le titulaire de police à comprendre ce que sa police couvre et ses limites.
- Trouver un hébergement temporaire
- S’assurer que les assurés sont placés rapidement dans un logement
- Négociation des contrats d’hébergement
- S’assurer que les coûts respectent les limites de la politique
- Coordination avec plusieurs fournisseurs et gestionnaires immobiliers
- Gestion des changements ou des annulations d’hébergement de dernière minute
- Suivi et gestion des dépenses liées au logement
- Communiquer les mises à jour aux souscripteurs et résoudre leurs préoccupations
Ces tâches chronophages peuvent facilement vous détourner des tâches les plus importantes, comme évaluer les dommages matériels ou s’assurer que les réclamations sont réglées avec exactitude et conformément aux conditions de la police.
Avec une société de gestion d’ALE :
Lorsqu’un partenaire d’ALE assume les tâches ci-dessus, vous pouvez vous concentrer sur l’évaluation des réclamations et la résolution des différends plutôt que sur la coordination de la logistique des déplacements.
2. Satisfaction des souscripteurs
Sans société de gestion d’ALE :
Le déplacement peut être très stressant pour les assurés. Leur monde entier a été bouleversé; Ils essaient de suivre leur travail et leurs responsabilités quotidiennes tout en faisant face à la réalité de ne pas avoir d’endroit où se sentir chez eux.
Si un titulaire de police a de la difficulté à trouver un hébergement temporaire ou n’est pas satisfait du processus de réclamation, son stress vous revient souvent.
De plus, lorsque des sinistres à grande échelle, comme des événements catastrophiques, surviennent, vous pouvez faire face à une charge de sinistres écrasante, ce qui rend difficile une réponse aussi rapide que votre titulaire de police le souhaiterait.
Avec une société de gestion d’ALE :
Alors que les assurés déplacés sont aux prises avec la dévastation de la perte de leur maison, les sociétés de gestion d’ALE peuvent intervenir en tant que principal point de contact, en veillant à ce que les besoins des titulaires de police soient satisfaits tout en réduisant le bruit pour les experts en sinistres.
En plus d’assurer une communication constante et d’être à l’écoute des besoins des assurés, les sociétés de gestion d’ALE travaillent fort pour trouver des logements temporaires qui répondent aux critères de logement de niche. En trouvant un logement temporaire qui répond aux besoins particuliers des assurés, comme une location acceptant les animaux de compagnie, un bungalow accessible en fauteuil roulant ou un espace assez grand pour une famille, les titulaires de police restent satisfaits.
3. Cas uniques ou complexes
Sans société de gestion d’ALE :
Sans avoir accès à un réseau d’options de location, répondre aux besoins de logement des titulaires de police ayant des besoins uniques et complexes peut rapidement devenir difficile et presque impossible, surtout lorsque l’on travaille dans des délais serrés et des contraintes budgétaires.
Avec une société de gestion d’ALE :
Grâce à un vaste réseau, les partenaires d’ALE peuvent traiter les cas les plus complexes, comme la sécurisation de maisons accessibles en fauteuil roulant, le logement pour les grandes familles multigénérationnelles ou la location à proximité d’établissements médicaux avec des options acceptant les animaux de compagnie.
Par exemple, Accomsure a aidé un couple de la Colombie-Britannique souffrant de graves problèmes de santé à trouver le foyer temporaire parfait après qu’une inondation les ait déplacés de leur maison. Les titulaires de police étaient un couple âgé, dont l’un suivait une chimiothérapie à la BC Cancer Agency. En raison de leurs problèmes de santé, ils avaient plusieurs exigences particulières pour leur logement temporaire, notamment :
- Propreté exceptionnelle
- Installations de buanderie
- Escaliers limités
- Emplacement le plus près possible de l’hôpital
Travailler avec Accomsure a été crucial dans ce cas, car il a permis de répondre rapidement et efficacement aux besoins uniques du couple, en leur fournissant une solution de logement temporaire sûre, pratique et sans stress pendant une période très difficile.
4. Atténuation des risques pour la réputation
Sans société de gestion d’ALE :
Nous savons tous que les clients sont plus rapides à laisser un mauvais avis qu’un bon.
Si vous ne pouvez pas fournir le niveau de service auquel chaque titulaire de police s’attend, cela peut nuire à votre réputation. Lorsque des titulaires de police insatisfaits font part publiquement de leurs frustrations, cela peut avoir une incidence sur votre crédibilité et la confiance que les titulaires de police ont en votre service.
Avec une société de gestion d’ALE :
Les sociétés de gestion d’ALE contribuent à maintenir la réputation d’excellence de l’assureur en répondant à tous les besoins immédiats de l’assuré.
Les assurés satisfaits sont moins susceptibles de faire remonter les plaintes, ce qui garantit que la marque de votre entreprise reste protégée.
5. Efficacité du placement
Sans société de gestion d’ALE :
Lorsque vous travaillez sans société de gestion d’AEA, vous pouvez passer beaucoup de temps précieux à essayer de :
- Trouvez des propriétés convenables disponibles pour la durée spécifique
- Négocier les tarifs pour s’assurer que la propriété respecte les limites de réclamation
- Gérer la logistique, comme les entreprises de déménagement ou la location de meubles
Ces tâches peuvent entraîner des retards de déménagement, ce qui ajoute du stress aux experts en sinistres et aux titulaires de police déplacés.
Avec une société de gestion d’ALE :
Les sociétés de gestion d’ALE disposent d’un vaste réseau de propriétés prêtes à emménager, ce qui permet de trouver plus rapidement le logement temporaire parfait pour votre titulaire de police déplacé.
De plus, les sociétés de gestion d’ALE ont souvent établi des relations avec des propriétaires, des gestionnaires immobiliers et des entreprises de déménagement. Ces connexions aident à simplifier le processus de demande d’indemnisation de l’AEA, en minimisant les retards dans les négociations de prix et la coordination logistique.
6. Gestion des coûts
Sans société de gestion d’ALE :
La gestion des coûts des logements temporaires signifie souvent jongler avec des dépenses imprévisibles, des tarifs de fournisseurs non vérifiés et des processus ad hoc.
Les experts en sinistres peuvent avoir besoin de passer des heures à trouver des hébergements, à négocier les prix et à faire le suivi de plusieurs factures, tout en essayant de respecter les limites de la police. Les coûts imprévus, tels que les frais d’animaux, les frais de services publics ou les dépôts de garantie, peuvent faire dépasser le budget des dépenses, ce qui rend le contrôle des coûts un défi constant.
Avec une société de gestion d’ALE :
Un partenaire d’ALE assure le contrôle des coûts et l’efficacité en négociant les taux et en rationalisant la gestion des dépenses. Ils garantissent que les solutions de logement respectent les limites de couverture de la police d’ALE sans sacrifier les besoins ou la satisfaction du titulaire de la police.
Par exemple, nous avons récemment aidé une compagnie d’assurance à économiser 120 000 $ en frais de réclamation.
Après qu’un incendie ait déplacé les résidents d’un immeuble à logements multiples à faible revenu, nous avons négocié un hébergement à prix réduit, obtenant un tarif inférieur de 177 $ par nuit. De plus, nous avons aménagé des suites avec cuisine, éliminant ainsi le besoin de fournir des indemnités journalières pour les repas.
Choisissez Accomsure comme partenaire de gestion de l’AEA
Les experts en sinistres, si vous souhaitez réduire les aspects longs et difficiles des réclamations d’AEA, comme la recherche d’hébergement ou la réponse aux préoccupations des assurés concernant leur logement temporaire, comptez sur Accomsure pour obtenir du soutien.
En tant qu’entreprise de gestion d’AEA de référence au Canada, nous pouvons vous aider à trouver des solutions de logement sur mesure qui respectent les limites de la police et à améliorer la satisfaction de la clientèle pendant que vous vous concentrez sur l’avancement de la réclamation.
Si vous êtes prêt à ce qu’Accomsure vous aide à fournir un service exceptionnel tout en simplifiant le processus de réclamation pour toutes les personnes concernées, soumettez une réclamation dès aujourd’hui.
Vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider, vous et votre titulaire de police déplacé? Contactez-nous.
