La situation

Après qu’un couple de la Colombie-Britannique ayant de graves problèmes de santé ait subi des dommages causés par les inondations dans sa maison, l’équipe d’Accomsure s’est surpassée pour trouver rapidement un logement confortable et temporaire qui répondait aux besoins uniques des assurés.

Le défi

Le titulaire de la police était un couple âgé dont l’un des conjoints suivait une chimiothérapie à la BC Cancer Agency. En raison de problèmes de santé, le couple avait un certain nombre d’exigences particulières pour un foyer temporaire.

  • Une maison exceptionnellement propre
  • Installations de buanderie
  • Escaliers limités
  • Emplacement le plus près possible de l’hôpital pour limiter leurs déplacements pendant leur déplacement.

Ce qu’a fait Accomsure

Après avoir terminé la recherche initiale sur les propriétés potentielles et appropriées, Accomsure a organisé 2 visites de propriétés pour le titulaire de la police. De cette façon, l’équipe s’est assurée que les assurés étaient à l’aise avec la maison temporaire et que l’espace convenait à leurs besoins.

Le couple était satisfait de l’une des propriétés, mais a demandé de l’aide pour déplacer certains de leurs articles dans la maison temporaire. Il était particulièrement important pour le titulaire de police d’apporter son lit spécialement conçu pour aider l’assuré à se reposer et à se rétablir pendant ses traitements de chimiothérapie.

Après avoir demandé l’approbation de l’expert en sinistres, Accomsure a pris des dispositions pour qu’une entreprise de déménagement déménage les articles à la maison temporaire et a travaillé avec le titulaire de la police, le gestionnaire immobilier et l’entreprise de déménagement pour s’assurer que les meubles étaient disposés à leur goût et à leur confort.

Enfin, pour s’assurer que la propriété était exceptionnellement propre, Accomsure a organisé un nettoyage spécialisé avant l’emménagement. Tous ces préparatifs ont permis au titulaire de police de faire la transition vers son logement temporaire en toute sérénité et en toute tranquillité d’esprit.

Prestations pour l’expert en sinistres

Même sans problèmes de santé persistants, trouver le bon logement temporaire qui respecte les limites de la police d’assurance habitation peut être une entreprise longue et stressante. Sans le soutien d’Accomsure, c’est généralement au titulaire de la police de trouver un hébergement temporaire.

Accomsure a été en mesure d’apaiser les préoccupations du titulaire de police concernant le déménagement et de le soutenir à chaque étape du déménagement. Avec le soutien d’Accomsure, le coût global de la réclamation a été réduit en facilitant rapidement le placement dans un logement temporaire, ce qui a permis aux réparations d’avancer aussi rapidement et efficacement que possible.

De plus, l’équipe d’Accomsure a pu tirer parti de ses vastes contacts et de son expérience dans l’industrie pour non seulement trouver la bonne propriété rapidement, mais aussi à un coût abordable et respectant les limites de la police. Lorsque les assurés ont appris qu’ils devaient quitter leur propriété, ils ont d’abord pensé à rester à l’hôtel pendant que leur maison était réparée. Au lieu de cela, Accomsure a aidé à contrôler les dépenses en trouvant une maison convenable avec des commodités de cuisine complètes, ce qui a permis au couple de cuisiner pour lui-même. L’hôtel le plus proche aurait coûté 28% de plus que l’hébergement à long terme, plus les frais de nourriture.

Au-delà des économies de coûts, Accomsure a également contribué à assurer une expérience client positive en soutenant le titulaire de la police lorsqu’il en avait le plus besoin. Pendant cette période difficile pour le titulaire de police, Accomsure a pu assumer la charge de travail de la recherche d’un logement temporaire, notamment :

  • Nombre de propriétés recherchées : 12
  • Nombre total de points de contact établis pendant le processus de recherche et de placement : 76

Citation de l’expert en sinistres : « J’ai été très reconnaissant de l’aide d’Accomsure sur ce point. Comme mes assurés étaient assez âgés et avaient de graves problèmes de santé à gérer, il aurait été très difficile pour eux d’essayer de trouver quelque chose par eux-mêmes.

Prestations pour le titulaire de la police

Pour les assurés, les dommages importants causés par les inondations à leur maison alors qu’ils luttaient contre le cancer ont rendu leur situation exceptionnellement difficile.

Au départ, le couple était très préoccupé par le fait de quitter leur domicile pendant un certain temps, car ils voulaient rester près de l’hôpital et ne voulaient pas perturber leur routine quotidienne. Cependant, rester dans la maison pendant les réparations ne serait pas idéal pour plusieurs raisons

  • La présence de poussière de construction présenterait un risque pour la santé du titulaire de police dont le système immunitaire est affaibli.
  • Rester dans la maison ralentirait également considérablement les réparations, car les entrepreneurs peuvent travailler beaucoup plus rapidement dans un espace inoccupé.

Accomsure a été en mesure de travailler avec le titulaire de la police pour apaiser ses préoccupations concernant le déménagement et soutenir le processus de déménagement.

Avec l’aide d’Accomsure, le titulaire de police a pu poursuivre sa routine régulière avec peu de perturbations. Au lieu de passer du temps à rechercher des propriétés potentielles ou à s’inquiéter de l’impact des réparations de la maison, la gestion professionnelle des exigences de l’AEA a permis au couple de se concentrer sur sa santé et de ne pas être distrait par le stress qui accompagne la recherche et l’emménagement dans une maison temporaire.

Tout au long du déménagement du couple, Accomsure a fourni des vérifications régulières pour s’assurer qu’ils continuaient à être à l’aise dans leur maison temporaire.

Citation de l’assuré : « Nous ne vous remercierons jamais assez, vous et votre équipe. Vous avez transformé ce qui aurait pu être une situation extrêmement stressante en une solution sans douleur et bien pensée, et mon mari et moi ne pourrions pas être plus reconnaissants.

Grâce à une gestion attentive et professionnelle de la partie frais de subsistance supplémentaires (ALE) de la réclamation, Accomsure a été en mesure d’offrir à l’expert en sinistres une valeur significative en ce qui concerne le maintien des coûts de couverture ALE associés à la réclamation à un faible niveau et le gain de temps pour l’expert et le titulaire de police. De plus, le haut niveau de service a permis d’accroître la satisfaction de la clientèle, ce qui s’est bien reflété sur l’expert en sinistres et la compagnie d’assurance.