La situation

Le 7 décembre 2020, une famille de Calgary a perdu sa maison dans un incendie dévastateur quelques semaines avant Noël. Au lieu de se préparer pour les Fêtes et de participer à des activités amusantes et festives, cette famille locale de deux adultes, deux enfants et leur chien de famille a dû faire face à la perte de sa maison et de ses biens. Bien que les besoins immédiats de la famille aient été satisfaits et qu’ils aient pu rester avec leur famille, AMA Assurance voulait faire quelque chose de spécial pour aider cette famille pendant les Fêtes...

Le défi

AMA Insurance a contacté Accomsure pour obtenir de l’aide dans le cadre d’un projet spécial visant à ramener un peu d’esprit de Noël à la famille. Tout comme les lutins du Père Noël, Accomsure était plus qu’heureux de vous aider! La demande impliquait la livraison par Accomsure d’un arbre de Noël prédécoré à la résidence temporaire des assurés.

Ce qu’a fait Accomsure

Grâce à des recherches et à des conversations avec la famille, l’équipe d’Accomsure a trouvé le moyen idéal d’aller au-delà de cette demande unique. Non seulement Accomsure a coordonné et organisé la décoration d’un arbre de Noël artificiel et la livraison à la résidence temporaire de l’assuré, mais elle a également trouvé un moyen d’ajouter des touches personnelles spéciales.

L’équipe d’Accomsure a plongé dans l’esprit de Noël en faisant créer des décorations personnalisées pour la famille. Ces ornements comprenaient :

  • Un ornement avec le nom de famille de la famille
  • Quatre ornements individuels au nom de chaque membre de la famille (y compris des bâtons de hockey sur les ornements pour les garçons)
  • Un ornement pour Sasha, le chien de leur famille dont la vie a été sauvée par le père qui est retourné dans la maison en feu pour la sauver de l’incendie.

« Nous connaissons de première main le stress causé par le déplacement, sans parler de la perte de toute votre maison des semaines avant Noël. Je pense que cela témoigne de la polyvalence et de la créativité de notre équipe. Nous trouvons toujours des solutions prêtes à l’emploi pour aider nos assurés dans les moments où ils en ont besoin », explique un membre de l’équipe d’Accomsure.

Ces touches personnelles l’ont rendu d’autant plus spécial lorsque l’AMA et Accomsure ont livré le sapin de Noël à la famille une semaine avant Noël.

« Ces ornements sont si spéciaux, vraiment. C’est une si belle touche à coup sûr... Merci beaucoup », a déclaré la mère après avoir reçu le sapin décoré.

Maintenant que les Fêtes sont passées, Accomsure travaille avec la famille pour organiser un hébergement à long terme qui répondra à leurs besoins spécifiques à l’avenir.

Avantages pour la compagnie d’assurance

Bien que la demande d’AMA soit certainement unique, c’était l’idée parfaite pour aider cette famille à traverser une période difficile de sa vie.

L’un des membres de notre équipe chez Accomsure a expliqué : « C’est définitivement une première pour Accomsure. Nous n’avons jamais eu une compagnie d’assurance qui nous a contactés avec une demande aussi unique. Notre équipe était plus qu’heureuse de se montrer à la hauteur, car cela correspond parfaitement à ce que représente Accomsure en tant qu’entreprise.

Accomsure a pu entreprendre ce projet pour offrir un service à la clientèle exceptionnel au nom d’AMA Insurance.

AMA était ravie du soutien d’Accomsure et l’un des membres de son personnel a partagé : « Accomsure s’est surpassé en leur fournissant l’arbre décoré et des ornements personnalisés... Le vrai sens de notre culture TYLF (Treat you like family and friends)!"

Prestations pour le titulaire de la police

Aux yeux des assurés, AMA Assurance gérait déjà efficacement leur réclamation d’assurance habitation. Les assurés n’avaient aucune idée ou ne s’attendaient pas à ce qu’AMA Insurance se surpasse pour les aider.

Grâce à la demande d’AMA Assurance, Accomsure a offert à ces assurés le cadeau dont ils avaient le plus besoin : l’esprit de Noël.

Les assurés étaient très reconnaissants du soutien d’AMA Insurance et d’Accomsure. « C’était une excellente façon de rendre les choses plus positives », a partagé l’assuré, et « c’est le point culminant de notre semaine ».

Accomsure peut aider à répondre aux besoins uniques de chaque assuré

Accomsure est fier d’aider ses assurés de toutes les manières possibles, quels que soient leurs besoins. Grâce à une pensée originale et à notre dévouement à fournir le meilleur service possible, nous pouvons traiter des cas complexes, répondre à une grande variété de besoins des assurés et fournir les solutions de gestion de l’AEA les plus efficaces. Contactez-nous pour en savoir plus ou soumettre une réclamation dès aujourd’hui.