La situation

Lorsqu’une famille a subi un incendie dévastateur sur sa superficie dans le sud de l’Alberta, Accomsure a rapidement aidé les assurés à trouver un logement qui répondait à tous leurs besoins pendant la reconstruction de leur maison.

Le défi

Les titulaires de police étaient une famille de 2 adultes, 3 enfants et 3 chiens, qui vivaient sur une superficie dans une région éloignée du sud de l’Alberta. Il était important pour la famille d’être relogée près de sa résidence principale, afin qu’elle puisse garder un œil sur son bétail et rester près de la ligne d’autobus des enfants pour se rendre à l’école. 

Ce qu’a fait Accomsure

En quelques heures, Accomsure a placé la famille dans un hôtel de la ville la plus proche. Après avoir mis en place une bonne solution de logement immédiate, Accomsure a entrepris de trouver un logement à long terme pour la famille près de leur maison d’origine.

En quelques jours seulement, Accomsure a trouvé une maison convenable de 4 chambres à coucher à moins de 5 km de sa résidence principale, avec une cour clôturée pouvant accueillir les 3 chiens de la famille. Bien que la maison n’ait pas été meublée, Accomsure a pris des dispositions pour que les meubles de location soient livrés dans les 2 jours ouvrables. 

Toute la famille s’est installée dans sa maison temporaire qui a maintenu son niveau de vie en moins d’une semaine après l’incendie dévastateur.   

Prestations pour l’expert en sinistres

Trouver le bon logement à un coût qui correspond à la police d’assurance habitation peut être une tâche stressante et chronophage, à la suite d’un sinistre comme un incendie dans la maison. Sans les services d’Accomsure, il incombe généralement au titulaire de la police de rechercher et de trouver un logement temporaire. Étant donné que le titulaire de la police peut ne pas connaître le marché et ne pas avoir d’expérience en matière de réclamations d’assurance, les coûts des frais de subsistance supplémentaires peuvent rapidement dépasser les limites de couverture des frais de subsistance supplémentaires. Accomsure peut aider l’expert en sinistres en gardant les assurés satisfaits du niveau de service fourni, en gérant les attentes des assurés et en limitant le risque d’escalade des coûts des sinistres.

Pour mettre en contexte l’étendue des travaux liés à une réinstallation, voici quelques données sur le processus. 

Dans ce cas, Accomsure a géré la réinstallation, afin que les assurés puissent se concentrer sur leurs besoins immédiats et faire progresser la réclamation. La gestion professionnelle des exigences de l’AEA s’accompagnait d’un certain nombre d’avantages pour l’expert en sinistres et la compagnie d’assurance.

En tirant parti du réseau de fournisseurs privilégiés d’Accomsure, ils ont pu réduire le tarif initial de l’hôtel de 25% et réduire le coût global de l’hébergement temporaire de 30%. Accomsure a également contribué à s’assurer que les coûts du logement temporaire étaient maintenus dans les limites de la police de couverture de l’AEA.

Accomsure a également pu identifier des réductions de coûts supplémentaires sur les dépenses supplémentaires en s’assurant que la famille était relocalisée dans un hôtel avec cuisine, afin que la famille n’ait pas besoin de manger au restaurant et d’accumuler des factures coûteuses pour les repas au restaurant. L’hôtel était également à proximité de leur superficie, ce qui signifiait que les assurés subissaient moins de perturbations dans leurs affaires et un coût de kilométrage inférieur pour faire des allers-retours pour s’occuper de leur bétail.

Au-delà des économies importantes pour la réclamation, l’expert en sinistres a également été assuré que les exigences en matière d’ALEA étaient gérées de manière à répondre aux attentes des titulaires de police et à respecter les limites de la police d’assurance habitation. Au cours du processus de recherche et de règlement de la propriété, Accomsure a pu prendre en charge une grande partie du travail qui aurait autrement incombé aux assurés, afin que la famille et l’expert puissent se concentrer sur l’avancement de la réclamation.

Prestations pour le titulaire de la police

Pour les assurés, perdre leur maison dans un incendie et être obligés de naviguer dans une situation complètement nouvelle est naturellement difficile et stressant.

Bien que ce soit la première fois que l’assuré devait passer par ce type de processus de déménagement et d’assurance, l’équipe d’Accomsure a mis à profit ses années d’expérience et son réseau de contacts pour trouver rapidement l’hébergement parfait qui convenait à toute la famille.  En effectuant la recherche de propriété au nom de la famille, Accomsure a procuré la tranquillité d’esprit au titulaire de la police, afin qu’il ait eu le temps et l’énergie de recommencer à reconstruire sa vie.

La famille a pu rester près de sa résidence principale, ce qui lui a permis de continuer à gérer son bétail et de garder ses enfants sur leur trajet d’autobus habituel pour se rendre à l’école. En gardant à l’esprit les priorités de la famille, Accomsure a pu trouver une solution de logement temporaire qui a perturbé le moins possible leur quotidien et maintenu leur niveau de vie.

En fin de compte, la famille était très reconnaissante d’avoir Accomsure à ses côtés pendant l’une des périodes les plus stressantes de sa vie. Grâce à une gestion rapide et professionnelle de la partie frais de subsistance supplémentaires de la réclamation, Accomsure a été en mesure d’offrir à l’expert en sinistres une valeur significative en ce qui concerne le maintien des coûts de couverture de l’assurance associés à la réclamation à un faible niveau et le gain de temps pour l’expert et le titulaire de la police. De plus, le fait d’impressionner le titulaire de police avec un niveau de service élevé a bien eu des répercussions sur l’expert en sinistres et la compagnie d’assurance et a augmenté la satisfaction globale de la clientèle.

« Faire face à cet incendie dévastateur a été l’une des choses les plus stressantes que nous ayons jamais vécues. Ma femme et moi ne savions pas par où commencer, nos esprits étaient flous. Cet appel téléphonique d’Accomsure nous a vraiment donné la tranquillité d’esprit. Ils nous ont emmenés dans un hôtel et se sont mis au travail pour nous trouver la bonne maison pendant la reconstruction de la nôtre. Je ne sais pas où nous serions sans eux.