De nos jours, il peut être difficile de retenir des assurés fidèles.
Ce qui était autrefois une visite à la compagnie d’assurance locale est devenu un processus qui peut être effectué 100% en ligne, sans communication en personne. La rétention est difficile à maintenir à une époque où les assurés peuvent utiliser leur téléphone ou leur ordinateur, choisir parmi différentes compagnies et consulter toutes leurs primes potentielles quand ils le souhaitent.
Comment utiliser l’innovation pour fidéliser les assurés à une époque marquée par la commodité des nouvelles technologies? Plongeons dans la façon dont vous pouvez promouvoir votre entreprise et fidéliser les assurés dans un monde en personne et en ligne.
Pourquoi la satisfaction de la clientèle est essentielle à la fidélisation des assurés
Lorsque les titulaires de police travaillent directement avec vous ou votre entreprise, cela peut être une période très stressante de leur vie. Si leur maison est endommagée en raison d’une catastrophe naturelle, comme une inondation, une tornade, un incendie, etc., ils peuvent être troublés et auront besoin d’aide pour simplifier leur processus de réclamation. Pendant cette période, vous devez fournir des services de qualité pour satisfaire vos assurés stressés.
Voici quelques statistiques qui prouvent que la satisfaction de la clientèle aura un impact positif sur votre entreprise :
- 71% des consommateurs satisfaits disent qu’ils renouvelleront certainement leur police auprès de leur fournisseur d’assurance actuel (J.D. Power).
- 43% des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour plus de commodité.
En gardant à l’esprit la satisfaction de la clientèle, découvrez ci-dessous les stratégies qui peuvent vous aider à fidéliser vos assurés.
Stratégies de maintien en poste des souscripteurs
Il peut être difficile de créer des stratégies de fidélisation pour les assurés, mais la fidélisation des assurés est extrêmement importante pour les entreprises d’assurance. Selon NU, les agents d’assurance peuvent s’attendre à dépenser sept à neuf fois plus d’argent pour acquérir un nouveau titulaire de police plutôt que de conserver ses actuels.
Avec l’industrie en constante évolution et innovante, il est essentiel de garder une longueur d’avance sur la concurrence et d’obtenir des assurés durables. Les stratégies suivantes peuvent vous aider, vous et votre compagnie d’assurance, à mieux servir vos assurés existants en augmentant la satisfaction de la clientèle tout en gagnant de nouveaux assurés.
Fournir des solutions technologiques novatrices
Avec la technologie en constante évolution, vous devez développer des technologies qui aideront à rendre les réclamations d’assurance pratiques pour vos assurés.
Selon une étude de Global Insurance Consumer, 66% des répondants de plus de 55 ans ont déclaré qu’ils aimeraient que le clavardage sur Internet et les processus de réclamation vidéo remplacent les processus de réclamation au bureau. Cela signifie qu’il est peut-être temps de commencer à investir activement dans une technologie innovante pour aider chaque titulaire de police à faire face à ses réclamations, quel que soit son âge ou sa situation.
Puisque les assurés veulent passer à une expérience client numérique, vous devez élaborer des stratégies qui faciliteront le processus de réclamation pour vos clients et leur donneront l’impression que vous écoutez et prenez soin de leur situation.
Par exemple, vous pourriez envisager d’avoir des salons de clavardage en direct disponibles sur votre site Web afin que vos assurés puissent avoir un accès immédiat à votre soutien en ligne. Vous pouvez également décider si votre entreprise devrait investir dans une application mobile qui peut fournir à vos assurés une aide d’urgence, un soutien à la clientèle personnel et des méthodes de paiement.
Selon J.D. Power, 67% des assurés ont utilisé des appareils intelligents pour payer leurs dernières factures d’assurance habitation ou soumettre une réclamation. Cela signifie qu’il est temps pour vous d’apporter une technologie innovante aux services que vous fournissez.
En créant ces portails de soutien virtuels, vous pouvez vous mettre en avance sur la concurrence et montrer à vos assurés que vous êtes une entreprise à l’écoute et qui se soucie de leur situation.
Gagner la confiance des souscripteurs
Saviez-vous que des escrocs d’assurance tentent de percevoir de l’argent auprès d’assurés innocents?
Ces escroqueries se présentent généralement sous la forme d’une publicité qui nécessite un courriel et un numéro de téléphone, qu’ils utilisent pour dire aux assurés qu’ils peuvent réduire leurs paiements s’ils fournissent les renseignements de leur carte de crédit. Ces escroqueries ont causé beaucoup de conflits aux compagnies d’assurance et ont fait en sorte que de nombreux assurés ont eu du mal à faire confiance à une organisation d’assurance. Pour en savoir plus sur les escroqueries à l’assurance ou pour vérifier s’il y en a de la région, visitez le site Web du Bureau d’assurance du Canada.
Gagner la confiance des assurés est plus important que jamais. Il existe plusieurs façons d’obtenir la fiducie du titulaire de police, notamment :
- Offrir un excellent service à la clientèle.
- Comprendre les préoccupations des souscripteurs et y répondre efficacement et les résoudre.
- Partager des témoignages sur les médias sociaux ou sur votre site Web.
- Faire preuve de transparence sur les réclamations et autres renseignements qui touchent directement votre titulaire de police.
Il est essentiel d’obtenir la confiance de vos assurés pour fidéliser vos clients. Entraînez-vous à offrir à vos assurés un traitement de qualité, que vous leur parliez au téléphone, à l’ordinateur ou en personne.
Obtenez un soutien supplémentaire en cas de besoin
Parfois, les titulaires de police auront des demandes qui pourraient dépasser votre champ d’action. Par exemple, si votre titulaire de police perd sa maison à la suite d’un incendie, il pourrait avoir besoin d’aide pour trouver une solution de logement qui accepte les animaux de compagnie, qui est accessible en fauteuil roulant ou qui se trouve à un endroit précis. Si votre titulaire de police a des besoins particuliers, il peut être difficile pour vous de l’aider à trouver un logement pendant qu’il travaille sur sa demande.
Si votre titulaire de police est déplacé, ne prenez pas toute la chaleur et ne surmenez pas vous-même. Pour offrir constamment un service à la clientèle exceptionnel, vous avez besoin de soutien.
Les solutions de gestion ALE peuvent aider vos assurés déplacés qui ont un besoin urgent de trouver une solution de logement temporaire afin que vous puissiez vous concentrer sur la réclamation.
Laissez Accomsure vous aider à fidéliser vos assurés
L’industrie de l’assurance peut être très compétitive, mais en fournissant une communication constante, un soutien et des processus innovants, vous pouvez vous démarquer des autres compagnies de l’industrie et garder vos assurés satisfaits, afin qu’ils ne vous quittent pas pour un concurrent.
Laissez Accomsure vous aider à vous en sortir. Accomsure est une société de gestion d’ALE qui vous aidera à soutenir tous vos assurés déplacés. Nous pouvons soutenir vos assurés déplacés et mettre toute notre attention sur la recherche d’un logement temporaire convenable, quelles que soient leurs exigences uniques.
Accomsure accorde de l’importance à la communication et au soutien, et nous veillons à ce que tous vos assurés reçoivent rien de moins que le meilleur service de notre part. Contactez-nous dès aujourd’hui!
