Au printemps 2011, un incendie dévastateur a ravagé la ville de Slave Lake. Environ un tiers de Slave Lake a été touché par cet incendie, qui a déplacé des milliers de souscripteurs.
Ce blogue réfléchira à cet horrible incendie et réévaluera les conditions extrêmes auxquelles de nombreux assurés ont été confrontés et les milliers de réclamations qui ont eu un impact sur l’industrie de l’assurance. Lisez jusqu’à la fin de cet article pour découvrir comment nous pouvons être mieux préparés à des événements malheureux comme celui-ci à l’avenir.
L’incendie de Slave Lake en 2011
Le 14 mai 2011, Slave Lake, une petite ville de la province de l’Alberta, a été engloutie par les flammes qui ont détruit toute la ville. Ce qui a commencé comme un petit incendie à 15 kilomètres de Slave Lake s’est propagé profondément dans le centre de la ville. Des cendres et des gravats se sont effondrés alors qu’un incendie intense s’est propagé et a causé d’énormes dégâts, forçant l’état d’urgence local. Les 7 000 Albertains vivant à Slave Lake à l’époque ont été évacués vers Athabasca, Westlock et Edmonton pour se mettre en sécurité, tandis que les incendies illuminaient leurs maisons et leurs lieux de travail.
Le 16 mai 2011, les flammes s’étaient arrêtées et 1/3 de la ville n’avait presque rien d’autre que des débris. Les assurés ont été informés qu’il faudrait des semaines avant qu’ils ne puissent revenir car il n’y avait pas d’eau, d’électricité ou d’électricité. Cet incendie de deux jours a eu de lourdes répercussions sur les assurés et les compagnies d’assurance.
Avec l’aide de la GRC, les intervenants d’urgence ont conclu que la cause de l’incendie était un incendie criminel et qu’aucun suspect n’avait été trouvé. L’impact de cet incendie sur les résidents de la ville a provoqué un tollé au sein de la communauté, car des milliers d’assurés ont été déplacés et se sont retrouvés sans rien.
Heureusement, des citoyens canadiens et des fonctionnaires provinciaux sont venus aider la région avec des fonds fédéraux et des dons pour la Croix-Rouge canadienne et divers programmes de secours en soutien et en soins à la communauté. Ils ont également reçu de l’aide supplémentaire de sociétés telles que ATB Financial, qui ont modifié et reporté tous les paiements qui touchaient directement les assurés, y compris les paiements hypothécaires et divers prêts. Ces entreprises et ces particuliers ont agi rapidement pour aider Slave Lake à créer un plan de rétablissement qui les aiderait à reconstruire leur communauté à l’avenir.
Statistiques concernant l’incendie du lac des Esclaves
L’incendie de 2011 à Slave Lake a été désigné deuxième catastrophe assurée la plus coûteuse de toute l’histoire du Canada à l’époque. En cas de dommages extrêmes, voici les chiffres clés qui peuvent vous aider à comprendre à quel point cette situation malheureuse a vraiment eu un impact.
- 700 millions de dollars en dommages-intérêts (BAC)
- 374 propriétés endommagées (CBC)
- 2000 résidents ont été déplacés (CBC)
- 189 millions de dollars donnés par le gouvernement de l’Alberta (The Globe and Mail)
- 33% de la ville a été détruite (IBC)
- 22 518,59 hectares de terres brûlées (Edmonton Journal)
Répercussions sur l’industrie de l’assurance
Les compagnies d’assurance ont été incendiées ainsi que la ville de Slave Lake. Tous les dommages ont causé une grande controverse alors que cet incendie d’origine humaine s’est transformé en un incendie qui faisait rage, laissant les fournisseurs d’assurance avec rien d’autre qu’un pyromane inconnu à blâmer. Ces compagnies d’assurance ont fait pression pour aider tous les assurés résidant à Slave Lake et dans les environs pendant cette période difficile.
Pénurie d’experts en sinistres
De nombreuses compagnies d’assurance ont dû faire appel à un soutien supplémentaire de l’extérieur de la province pour les aider, car la charge de travail accrue a mis à rude épreuve les experts en sinistres. À mesure que l’incendie diminuait, les experts en sinistres devaient traiter immédiatement les réclamations afin que les assurés puissent planifier leur rétablissement. L’incendie du lac des Esclaves a eu un impact considérable sur l’industrie de l’assurance et les experts en sinistres.
Aucun document pour les experts en sinistres
Avec les maisons emportées par les cendres, les familles n’ont eu d’autre choix que d’abandonner leurs effets personnels lors de l’évacuation d’urgence, ce qui signifiait la perte de leurs précieux documents et de leurs pièces d’identité.
Comme les pièces d’identité se désintégraient dans le sol, les familles n’avaient aucun moyen de fournir aux compagnies d’assurance les documents habituellement requis lors de la présentation d’une réclamation. Bien qu’il s’agisse d’une autre bataille à laquelle les experts ont dû faire face, les compagnies d’assurance ont soutenu les assurés à tout prix et ont veillé à ce qu’ils obtiennent l’aide et le soutien dont ils avaient besoin. Sans preuve ni documents fournis, les compagnies d’assurance travaillaient ensemble pour obtenir des dossiers et des documents pour les familles qui avaient tout leur monde sens dessus dessous.
L’incendie de Slave Lake a mis en évidence le fait que ces événements catastrophiques peuvent vaincre et détruire les experts en sinistres et les compagnies d’assurance. Avec l’augmentation significative de la charge de travail, l’absence de documentation pour rendre le processus efficace et le travail le plus rapide possible, l’incendie du lac des Esclaves prouve que même l’industrie de l’assurance a besoin de soutien lors d’événements catastrophiques.
Logement temporaire
Avec plus de 2000 résidents de Slave Lake déplacés, la recherche d’un logement temporaire pour les familles désespérées a considérablement augmenté la charge de travail des experts en assurance. Heureusement, les citoyens déplacés ont pu trouver du réconfort dans les 350 logements temporaires construits par le gouvernement de l’Alberta spécialement pour eux. Cette solution de logement permettait aux assurés de rester dans la communauté pendant que leur maison était en construction. On croit que le logement temporaire a sauvé Slave Lake et a donné de l’espoir aux assurés pour l’avenir.
Heureusement, lorsque la saison scolaire est arrivée l’automne suivant, le nombre d’inscriptions à l’école est resté le même, ce qui signifie que les parents ne déménageaient pas ou n’abandonnaient pas Slave Lake. Il s’agissait d’une forte indication pour l’industrie de l’assurance que le logement temporaire a un effet positif sur les familles vivant dans des situations malheureuses.
Extinction du stress dans l’industrie de l’assurance
En deux ans, 80% du lac des Esclaves a été reconstruit, et les gens ont commencé à regarder au-delà de l’événement catastrophique et à se tourner vers un nouvel avenir brillant.
Les compagnies d’assurance faisaient des heures supplémentaires et essayaient de maintenir une perspective positive tout en aidant et en soutenant 2000+ assurés tout au long de leur processus de rétablissement. Lorsque les temps difficiles surviennent, la charge de travail peut augmenter considérablement en raison d’une augmentation écrasante des réclamations pour les compagnies d’assurance.
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