Saviez-vous que la population du Canada a changé au cours des 20 dernières années? Le Canadien moyen d’aujourd’hui n’est plus la même personne qu’il y a 20 ans, surtout en ce qui concerne son âge! L’un des changements démographiques les plus importants est la croissance du nombre de titulaires de polices âgées.
La génération des « baby-boomers » représente une part importante de la population canadienne, ce qui a contribué à l’augmentation de l’âge du Canadien moyen. Au cours des 20 dernières années, cette grande génération est devenue une personne âgée, ce qui rend la population âgée particulièrement importante.
De plus, les Canadiens ont aussi la chance de vivre plus longtemps que jamais! Cela signifie que plus de gens ont la chance de vieillir dans leur âge d’or et de vivre plus longtemps.
Cependant, le vieillissement de la population a des répercussions sur de nombreux secteurs, en particulier l’industrie de l’assurance habitation. Dans cet article, nous couvrons des statistiques importantes sur le vieillissement de la population canadienne, leurs effets sur l’industrie de l’assurance habitation et la façon dont l’industrie peut s’adapter pour offrir un meilleur service aux assurés âgés.
La population canadienne devient grise
Les données montrent que la population canadienne est plus âgée que jamais. Selon Worldometer, le Canadien moyen a maintenant environ 41 ans, comparativement à environ 37 ans il y a 20 ans. Comme nous l’avons mentionné précédemment, il y a plusieurs raisons à cette tendance : (1) la première vague de « baby-boomers » approche du milieu de la soixantaine et (2) les Canadiens vivent plus longtemps.
Au Canada, la génération des « baby-boomers » représente 27% de la population et 16% de la population est actuellement âgée de 65 ans et plus (Randstad). Préparez-vous à un tsunami gris! À mesure que les « baby-boomers » vieillissent, les personnes âgées représenteront un pourcentage plus important de la population.
En 2000, l’espérance de vie des Canadiens était de 79,14 ans (Banque mondiale). Depuis, l’espérance de vie au Canada a considérablement augmenté pour atteindre environ 83 ans. (Worldometer)
La tendance au vieillissement de la population devrait se poursuivre au cours des prochaines années. D’ici 2030, on estime que 20% des Canadiens seront âgés de 65 ans ou plus (souscripteur canadien), ce qui constituera un segment important de la population.
Le vieillissement de la population s’accompagne d’un nombre croissant de personnes âgées canadiennes vivant chez elles. Pour de nombreuses personnes âgées, vieillir chez soi est le rêve. En 2016, seulement 1/3 des Canadiens de plus de 85 ans vivaient en mode de vie collective (Statistique Canada). Cela signifie qu’une grande partie de la population âgée vit encore chez elle.
Implications pour l’industrie de l’assurance habitation
Le grand nombre de souscripteurs âgés a un certain nombre d’implications pour l’industrie de l’assurance habitation, dont nous parlerons dans les sections ci-dessous.
Risque accru d’accidents
Bien qu’il soit important de noter que chaque personne âgée est différente, elle est plus susceptible que les autres groupes d’âge d’éprouver plusieurs problèmes de santé qui peuvent entraîner un risque plus élevé d’accidents à la maison.
De nombreux aînés au Canada souffrent de déficience auditive à divers degrés, d’un temps de réaction réduit et de perte de mémoire. Cela devient particulièrement préoccupant lorsqu’il s’agit d’intervenir en cas d’urgence à la maison. Par exemple, une déficience auditive peut rendre difficile l’écoute du bruit de l’eau qui s’écoule d’un tuyau éclaté et une diminution des temps de réaction peut entraîner des difficultés à intervenir efficacement en cas d’incendie de cuisson. Cela pourrait augmenter leur risque de dommages matériels importants.
Une population moins férue de technologie
Comparativement à d’autres groupes démographiques, les personnes âgées ont également tendance à être moins « à l’aise avec la technologie » et peuvent avoir une préférence pour les processus de réclamation plus traditionnels. C’est important à noter à une époque où de nombreuses compagnies d’assurance font pression pour une transformation numérique. Les membres de la génération des « baby-boomers » sont souvent moins confiants dans l’utilisation de la technologie et peuvent être plus hésitants à adopter des processus de réclamation entièrement numériques.
Difficultés liées à l’entretien de la maison
Lorsqu’il s’agit d’être propriétaire, l’entretien régulier de la maison est important pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent des catastrophes. Par exemple, il est essentiel d’inspecter le toit pour éviter les dégâts d’eau et les problèmes de sécurité. Cependant, ces tâches deviennent de plus en plus difficiles et dangereuses à mesure que les gens vieillissent.
De nombreux aînés ont la chance d’avoir le soutien de leur famille ou la possibilité d’embaucher de l’aide professionnelle. Cependant, ce n’est pas le cas pour tout le monde. Si les assurés ne sont pas en mesure d’entretenir leur maison ou d’obtenir l’aide dont ils ont besoin, cela pourrait entraîner une augmentation des dommages matériels.
Plus de difficulté à reloger les titulaires de police âgés
Comparativement à d’autres groupes démographiques, les aînés sont plus susceptibles d’avoir une incapacité et une déficience motrice. Alors que seulement 13% des jeunes âgés de 15 à 24 ans sont touchés par une incapacité, 38% des aînés canadiens âgés de 65 ans et plus ont une incapacité (Statistique Canada).
En cas de catastrophe à la maison, les personnes handicapées ont plus de difficulté à trouver un logement temporaire convenable. Selon le handicap, les titulaires de police peuvent avoir besoin d’un logement avec des portes accessibles en fauteuil roulant, des rampes, des barres d’appui de salle de bain et d’autres caractéristiques qui ne sont pas disponibles dans la majorité des maisons.
Récemment, Accomsure a aidé à placer une famille dans un logement temporaire où un membre âgé était handicapé. Nous avons pris des dispositions pour l’ajout d’aides à l’accessibilité à la salle de bain du rez-de-chaussée. Cela permettait au titulaire de police de conserver son autonomie pendant toute la durée de son séjour.
Offrir un meilleur service aux souscripteurs âgés
Alors qu’une plus grande partie de la population canadienne continue de vieillir, il est important que les compagnies d’assurance s’adaptent afin de mieux répondre à leurs besoins et de répondre à l’évolution de la demande. Comparativement aux jeunes titulaires de police, les personnes âgées ont des besoins et des facteurs de risque différents auxquels les compagnies d’assurance et les experts en sinistres doivent répondre.
Voici quelques façons d’offrir un meilleur service à vos titulaires de police âgés.
Faites preuve d’une patience supplémentaire
Lorsque vous aidez des personnes âgées ayant une déficience auditive ou une perte de mémoire, il est important de faire preuve de patience. Vous devrez peut-être vous répéter fréquemment et fournir des documents explicatifs écrits pour mieux aider ces assurés dans le processus de réclamation.
Faire participer les souscripteurs seniors au processus de réclamation
La recherche suggère que les aînés se soucient d’avoir le contrôle de leur propre vie (Canadian Underwriter). C’est pourquoi il est essentiel que vous fassiez participer vos titulaires de police âgés au processus de réclamation. Cela comprend tout, du fait d’avoir son mot à dire sur son entrepreneur à avoir son mot à dire sur sa résidence temporaire. Assurez-vous d’écouter activement ce que veut votre titulaire de police plutôt que de simplement lui dire quoi faire.
Offrir des solutions de rechange aux processus de réclamation numériques
Bien que le passage aux modèles de services numériques soit passionnant, il est important de considérer que les titulaires de police âgés peuvent ne pas accueillir ce nouveau modèle à bras ouverts. Les réclamations d’assurance numérique sont généralement associées à une meilleure satisfaction de la clientèle, mais les titulaires de police âgés ont tendance à avoir des attentes différentes en matière de service à la clientèle. En continuant d’offrir des modèles de services traditionnels en option, vous vous assurerez que vos assurés demeurent satisfaits de votre entreprise.
Par exemple, Accomsure a récemment fait 56 appels téléphoniques à un titulaire de police senior au cours de sa transition vers un logement temporaire. Ce titulaire de police n’était à l’aise d’utiliser le téléphone que pour communiquer, il était très dépassé par le processus de réclamation et avait un certain nombre de questions. Nous avons été heureux d’appuyer ce titulaire de police de la façon dont il en avait le plus besoin.
Soumettez vos réclamations avec Accomsure
Comme nous l’avons mentionné, le relogement des aînés, en particulier ceux qui ont un handicap ou une mobilité réduite, peut être un défi. C’est là qu’Accomsure entre en jeu pour sauver la situation.
Chez Accomsure, nous pouvons nous occuper des besoins complexes de votre titulaire de police en matière d’hébergement. Cela permet de maintenir les coûts d’hébergement conformes aux politiques et d’accroître la satisfaction de la clientèle. Nous utiliserons notre longue liste de personnes-ressources pour trouver un logement qui répond aux besoins de votre titulaire de police et lui offrir une transition sans douleur vers sa résidence temporaire pendant que vous vous concentrez sur la réclamation. Contactez-nous ou soumettez une réclamation dès aujourd’hui!
